Vasárnapi filozófia
Keresd az ember, és ne bánd, hogy nem tökéletes
A nem túl távoli jövőben számos digitális folyamatból teljesen eltűnnek majd az emberek.
Keresd az embert! Minden szolgáltatás, ügyintézés - még a teljesen digitálisak mögött is - ma még ott van az ember. Ha bármit elrontottál, nem jól működik, nem értesz, akkor van egy email cím vagy telefonszám, amelyet emberek kezelnek, és hamar rövidre zárhatod a kérdésed.
Ehhez persze kell tudnod kommunikálnod és valamelyest motiválnod is a másik embert arra, hogy segítsen neked. Amikor a bankkártyád nem fogadja el a Facebook, és emiatt felhívod a bankot, kerülhetsz kedves és rátermett, vagy lusta és képzetlen ügyfélszolgálatoshoz is. És Te is lehetsz tájékozatlan, vagy tudatos ügyfél. A lehetőség mindkét oldalon adott arra, hogy ember-ember kapcsolatban megoldjatok egy problémát.
A nem túl távoli jövőben számos digitális folyamatból teljesen eltűnnek majd az emberek. Ha egy formon nem tudsz megadni egy adatod (mert nem találod, elvesztetted), nem fogsz tudni továbblépni, és kész. Senki nem fog egy könnycseppet sem elmorzsolni érted. Algoritmusok a hatékonyság jegyében kizárják az embereket a folyamatokból.
Örülj tehát az embereknek! Még mindig jobb, ha Ők nem tökéletesek, vagy ők hibáznak, mintha rendszerek teszik ezt.